调度员及时调度

急救车也是畅通公共资源

　　每逢节假日，当人们欢度假期的生命时候，有一群人仍24小时坚守岗位，通道保障着人民群众的人人生命安全。他们不是有责战斗在一线的临床医护人员，而是畅通让生命通道畅通的“幕后英雄”。

　　2014年1月31日至2月7日晨，生命我市120紧急救援中心共接到呼救电话429次，通道实际派出救护车328次，人人正是有责他们的迅速、合理调度，畅通最终确保了伤病员能及时得到有效救治。生命

　　走进120

　　紧急救援中心

　　2月19日上午，通道记者来到我市120紧急救援中心调度大厅。人人刚一进大厅，有责电话铃声就此起彼伏，调度员有条不紊地接听电话、记录、调度。

　　这里是没有硝烟的战场，在生与死的博弈中，分秒都举足轻重。

　　“喂，您好，这里是120急救中心。请问您的具体位置。”调度员李蕾当天值班。从早上9点到10点15分，她已经接听了77个电话。她说，平均每天都会接到200多个电话。

　　“请问是哪个县区的沿江路?”李蕾电话中询问拨打电话者，“好的，我们马上给您联系天全县医院急救车，请保持电话畅通。”

　　当确定是天全县的呼救电话时，李蕾迅速在系统上点开了天全县，并点击了“天全县人民医院”，随即电话接到了该院的急诊科。

　　“沿江路有人摔伤，请你们尽快派车前往，电话是……”电话另一头是天全县人民医院的急诊科，几乎无等待时间接听了电话，并迅速作出了回应。

　　待李蕾刚刚完成这个电话记录，另一个呼救电话又打了进来。

　　李蕾说，早已习惯此起彼伏的电话铃声，如果哪一天太过安静，她甚至还会怀疑是不是电话线路出了问题。

　　调度员：

　　无效呼救电话多

　　也许不少人认为，接听电话是多么简单的事情，很轻松嘛。

　　在120紧急救援中心工作仅6个月的李蕾说，那是因为很多人不了解。这份工作其实很辛苦：轮流值班，确保电话全年无休，24小时有人接听。没有节假日，8个调度员轮流值班，确保全市的生命通道畅通。

　　李蕾说，虽然很辛苦，但总有市民不是很理解，甚至随意拨打120电话，这让调度员们很苦恼却又无可奈何。

　　“比如我上午接了77个电话，但有效电话只有12个。”李蕾说，几乎每天都会接到无效电话。

　　“有的是老年人不熟悉手机操作的，拨号码拨错了;有的是直接不说话，过一会直接挂掉电话的;还有的是打进电话说些无关紧要的话。”李蕾说，这种情况已经成了常态。

　　更让调度员们感到有些气愤的是，甚至有人报假案。

　　调度科的李倩爽就例举了这样一起“假案”：当时，有人拨打了120电话，称在某县某村看到有人晕倒在路边，急需救治，要求派急救车。调度员联系该县派出急救车后，在指定地点却没有任何发现。出诊医护人员四处寻找，仍旧一无所获。再次拨打求救电话，电话已呈关机状态。

　　李倩爽说，调度员其实有一定的鉴别能力，但是遇到那种很镇静，说的话表面上听不出漏洞的，实际却是报假案的，他们还是没辙。

　　对于这样的恶意报假案人员，李倩爽说，不仅浪费了大量的时间，而且占用了县区宝贵的急救车辆和医护人员资源，十分不可取。

　　温馨提示：

　　如何正确拨打120

　　在采访中，记者发现，很多呼救电话的报案者并不能一次性很准确地说出相关信息。这点，调度员们也表示，特别是县区的呼救者，往往一打进电话就直接说小地名，在调度员的反复询问下才说出是哪个区县和准确的地名。“还有的很着急，但是却说不清我们需要的具体信息。”李蕾说。

　　为此，市120紧急救援中心提示大家，为了争取时间救治伤患，如何正确拨打120急救电话很重要。

　　首先，拨打120急救电话时，切勿惊慌，应保持镇静、话语清晰简练并准确回答清楚询问的问题。

　　其次，呼救者必须说清楚伤患的主要症状、伤情或主要疾病史，便于准确派车，做好相应准备。要讲清楚伤患的姓名、性别、年龄以及呼救者的姓名和电话号码，便于联系。

　　最为重要的一点是，要讲明现场地点、等车地点，应选择交叉路口、公交车站、有标志性建筑物处。接车应尽量提前，主动招手示意，有利于迅速找到现场。

　　如果遇到大型灾害性事故和突发事件，必须说明其性质，如塌方、火灾、一氧化碳中毒、交通事故等以及伤亡人数、现场情况。

　　在不了解伤病情况时，不要轻易搬动病人，以免影响救治。

　　在公共场所发现伤患者身份不明时，呼救者应同时拨打110电话，便于查找家属了解病情，使救治更为及时、准确。

　　记者王丹